Politika vračil in reklamacij:

Pri Shalko ustvarjamo izdelke z veliko mero personalizacije, zato se pogoji vračil razlikujejo glede na vrsto izdelka. Naš cilj je zagotoviti kakovostno izkušnjo in pošteno obravnavo vsakega naročila.

1. Unikatni in personalizirani izdelki:
Izdelki, izdelani po meri (npr. po otroških risbicah, osebnih motivih ali posvetilih), so unikatni in prilagojeni posameznemu naročilu.

Zaradi narave izdelave vračilo ali menjava personaliziranih izdelkov praviloma ni mogoča, razen v naslednjih primerih:

• izdelek vsebuje napako pri izdelavi,
• izdelek ne ustreza potrjenemu naročilu,
• izdelek je bil ob dostavi poškodovan.

V primeru poškodbe ali napake nas kontaktirajte najkasneje v roku 7 dni od prejema naročila.

2. Standardni izdelki:

Za izdelke, ki niso personalizirani, omogočamo vračilo ali zamenjavo v roku 14 dni od prejema.

Pogoji vračila:

Izdelek mora biti vrnjen neuporabljen, v originalni embalaži in v enakem stanju, kot ste ga prejeli.
Rok za vračilo ali zamenjavo je 14 dni od datuma prejema izdelka.

3. Postopek reklamacije:
Če je prišlo do napake ali poškodbe, sledite tem korakom:
Obvestilo: Stopite v stik z nami prek e-pošte na [kontaktni naslov] v roku 7 dni od prejema izdelka.
Dokazilo: Priložite fotografije izdelka (poškodovanega dela, embalaže itd.) in kratek opis težave.
Rešitev: Po pregledu vaše reklamacije vam bomo ponudili ustrezno rešitev:
-Popravilo izdelka
-Zamenjavo izdelka
-Delno ali celotno vračilo kupnine

4. Stroški pošiljanja:
Stroške vračila krije kupec, razen v primeru, ko je napaka ali poškodba na naši strani.
V primeru zamenjave izdelka bomo stroške ponovnega pošiljanja prevzeli mi.

5. Dodatne informacije:
Za vprašanja glede vračil ali reklamacij smo vam na voljo:
E-naslov: info@shalko.eu
Telefon: +386 31 676 656
Hvala, ker izbirate Shalko. Vsako naročilo obravnavamo skrbno in z željo, da je vaša izkušnja prijetna in brezskrbna.